マイプロテインの紛失から調査依頼、返金まで

最終更新日

概要

プロテインを購入されている方であれば、マイプロテインは聞いたことがあると思います。イギリスから発送されるのですが、届くまでに時間がかかります。初めて注文したときも覚悟していたのですが、最終的には返金にしました(2回目以降は届いています)。注文から返金まで46日間かかりました。 その時系列を記録しておこうと思います。

時系列

注文(18年9月22日)

この日、初めてマイプロテインを注文しました。

マイプロテインの注文確認メール
マイプロテインの注文確認メール

発送(18年9月24日)

注文から数日して、発送完了メールが届きました。到着予定日は10月3日から8日の間だそうです。

マイプロテイン発送予定日
マイプロテイン発送予定日

問い合わせ(18年10月10日)

予定日が過ぎ、追跡データをみると、紛失になっています。マイページの注文履歴のページ下にある「問い合わせ」から問い合わせます。日本語で大丈夫だそうです。

追跡ページをみると、紛失になっています
追跡ページをみると、紛失になっています
ここから問い合わせをします

返信(18年10月13日)

サポートから返信がきました。

現在担当から直接配送会社に連絡をとり所在確認を急いでおります。大変お待たせして誠に申し訳ございませんが、配送会社から連絡が入り次第お知らせ申し上げますので、今少しお待ちいただければ幸いでございます。

調査結果のメール(18年11月6日)

サポートからメールが届きました。

We just wanted to let you know that we have received your order***** back into our warehouse as it could not be delivered successfully.
We would therefore like to offer you a full refund or replacement, please reply to confirm which you would prefer and one of our advisors will be happy to process your request.
You can reply to this message by logging into your online account via the link below;

要約すると、

  • マイプロテインの倉庫に商品が返送された
  • 返金か、再発送か選ぶ
  • マイページの問い合わせから返信

追跡データをみると、商品が破損したため、返送されたようです。

マイプロテイン追跡ページ

返金依頼(18年11月6日)

注文からかなり間があいてしまい、別のプロテインを購入していたので、マイページの問い合わせより、日本語で返金依頼をしました。7日には「ご注文を払い戻しました」というメールが届き、返金の手続きは終わりました。

管理者

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