マイプロテイン追跡できない件への問い合わせの返信

マイプロテインの追跡番号がなかなか反映されない件の続きです。返信が届いたのと、追跡できるようになったので、まとめです。

マイプロテインのヤマトの追跡結果
追跡できるようになりました。

7/15 10:30頃 マイプロテインへ問い合わせ

注文履歴のページから問い合わせてみました。

  1. 4日経過しましたが、まだ追跡できない
  2. 発送の有無や番号があっているかどうかを確認できないかどうか

という趣旨の問い合わせを簡単にしてみました。一応、伝票番号未登録の画面のスクリーンショットも添付しました。ちなみに、日本語で問い合わせできます。

7/15 19:00頃 問い合わせへの返信

なんと、当日中に返信が来ました。以前に問い合わせたときは確か2日くらいはかかっていました。
返信の内容をまとめると、

  1. 商品が届いていない件についての問い合わせという理解
  2. 倉庫より発送されたことは確認
  3. 到着まで30日かかることがあります。
  4. 8/11までに届かなかったら、調査します。

というちょっと的外れな回答が返ってきました。届いていないことについてではなく、追跡できないことについてだったのですが…。

7/15 20:30頃 欧州ヤマト運輸よりお知らせメール

マイプロテインから申し込みで、荷物に関するお知らせメールが届きました。

  1. 15日に欧州ヤマト発送準備ができた
  2. 到着予定日
  3. 輸入通関後にまた案内メールが来ること

という内容でした。問い合わせの回答があれだったのですが、一応追跡についても対応しているようでした。このメールの受信後から1時間くらい経ったあとに追跡状況を確認すると、反映されていました。めでたしめでたし。とても驚くほど迅速な対応でした。

追跡状況をみると、ヒースロー空港で荷物の受付をしたのが、問い合わせの2時間後、つまり、発送メールから4日後にヒースローに着いたようです。ちょっと問い合わせが早かったのでしょうか。

今回の件だけで考えるなら、5日経っても追跡できない場合は問い合わせということは言えるでしょう。

まとめ: マイプロテインの各種の待つべき日数の目安

今回の件と問い合わせの返信内容から考える各待つべき日数をまとめると、以下のようになると思います。

  1. 発送メールが来ない =>注文日から3日は待つ
  2. 追跡できない => 発送日から5日は待つ
  3. 日本に到着しない =>発送日から1ヶ月は待つ
  4. 問い合わせの返信が来ない => 2日は待つ

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